Подписан: МУНИЦИПАЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ ДОШКОЛЬНОЕ
МУНИЦИПАЛЬНОЕ
ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ДЕТСКИЙ САД
ОБЩЕРАЗВИВАЮЩЕГО ВИДА № 4
БЮДЖЕТНОЕ
DN: C=RU, S=Краснодарский край, STREET="352030,
Краснодарский край, Кущевский, Кущевская, Красная ул, 34",
L=Кущевская, T=ЗАВЕДУЮЩАЯ,
O=МУНИЦИПАЛЬНОЕ
Утверждено
ДОШКОЛЬНОЕ
БЮДЖЕТНОЕ ДОШКОЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ
УЧРЕЖДЕНИЕ ДЕТСКИЙ САД ОБЩЕРАЗВИВАЮЩЕГО ВИДА №
ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ
4, ОГРН=1022304241585,
СНИЛС=01198930760,
Заведующий
МБДОУ
д/с ОВ ИНН
№4
ИНН=234001092655, E=cbuo86168@yandex.ru,
УЧРЕЖДЕНИЕ ДЕТСКИЙ ЮЛ=2340012374,
G=Валентина Николаевна, SN=Приходько, CN=МУНИЦИПАЛЬНОЕ
БЮДЖЕТНОЕ
ДОШКОЛЬНОЕ
ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ
___________В.Н.Приходько
САД
УЧРЕЖДЕНИЕ ДЕТСКИЙ САД ОБЩЕРАЗВИВАЮЩЕГО ВИДА № 4
я подтверждаю этот документ своей удостоверяющей
ПриказОснование:
№ 79
от 14.03.2022 г.
подписью
ОБЩЕРАЗВИВАЮЩЕГО
Местоположение: 1
Дата: 2024-10-31 15:58:19
ВИДА № 4
Foxit Reader Версия: 9.7.1

Положение о порядке рассмотрения обращений граждан
в Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение
детский сад общеразвивающего вида № 4
1. Общие положения
1.1. Настоящее Положение о порядке рассмотрения обращений граждан (далее –
Положение) в Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение детский
сад общеразвивающего вида № 4 (далее – ДОУ) разработано в соответствии с Федеральным
законом от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской
Федерации».
1.2. Положением регулируются правоотношения, связанные с реализацией гражданином
РФ закрепленного за ним Конституцией РФ права обращения в органы местного
самоуправления, устанавливается порядок рассмотрения обращений граждан в
администрацию ДОУ.
1.3. Установленный настоящим Положением порядок рассмотрения обращений
граждан распространяется на все обращения граждан, за исключением обращений, которые
подлежат рассмотрению в ином порядке, установленном федеральными конституционными
законами и иными федеральными законами.
.
1.4. Для реализации целей положения используются следующие основные термины:
Обращение гражданина (далее обращение), направленное в ДОУ, это письменное
предложение, заявление и жалоба, а также устное обращение гражданина;
Предложение - пожелания или рекомендации по улучшению отдельных направлений
деятельности ДОУ, совершенствованию локальных нормативных правовых актов,
регулирующих ее деятельность;
Заявление - просьба гражданина о предоставлении какой-либо информации или
документа, содействии в реализации его конституционных прав и свобод или
конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных
нормативных актов, недостатках в работе ДОУ, либо критика должностных лиц;
Жалоба - просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав,
свобод или законных интересов, либо прав, свобод или законных интересов других лиц,
вследствие нарушения работниками ДОУ требований законодательства, этических норм и
правил поведения и т.д.
1.5. При рассмотрении обращения не допускается разглашение сведений, содержащихся
в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия. Не
является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного
обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному
лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращение вопросов.
1.6. Администрация ДОУ систематически анализирует и обобщает обращения граждан,
содержащиеся в них критические замечания, с целью своевременного выявления и устранения
причин, порождающих нарушение прав и охраняемых законом интересов граждан
1.7. Настоящее Положение утверждается приказом заведующего ДОУ.
1.8. Настоящее Положение действует до принятия нового.
2. Право граждан на обращение
2.1. Граждане имеют право обращаться лично, в установленной форме, а также
направлять индивидуальные и коллективные письменные обращения в администрацию ДОУ
либо должностным лицам.

2.2. Граждане реализуют право на обращение свободно и добровольно, не нарушая прав
и свободы других лиц.
2.3. Форма обращения гражданами выбирается самостоятельно.
2.4. Рассмотрение обращений граждан осуществляется бесплатно.
2.5. При рассмотрении обращения в администрацию ДОУ гражданин имеет право:
- представлять дополнительные документы и материалы, либо обращаться с просьбой об
их истребовании;
- знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения,
если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц, если в указанных
документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную
охраняемую федеральным законом тайну;
- получать письменный ответ по существу поставленных в обращение вопросов, за
исключением случаев, указанных в п..5.4. настоящего Положения уведомление о
переадресации письменного обращения в государственные органы, орган местного
самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение
поставленных в обращении вопросов;
- обращаться с жалобой на принятое по обращению решение или действие (бездействие),
а также с заявлением о прекращении рассмотрения обращения.
3. Требования к письменному обращению
3.1. В письменном обращении гражданин в обязательном порядке указывает
наименование организации, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного
лица или его должность в администрации ДОУ, а также свои фамилию, имя, отчество,
почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, уведомление переадресации
обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
3.2. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин по письменному
обращению прилагает документы и материалы либо их копии, книжки и оригиналы иных
документов, приложенные к обращениям, возвращаются заявителям по их просьбе.
3.3. Обращение, поступившее в администрацию ДОУ в форме электронного документа
по информационным системам общего пользования, подлежит рассмотрению в порядке,
установленном настоящим Положением.
3.4. Гражданин направляет свое письменное обращение непосредственно на имя
заведующего ДОУ, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении
вопросов.
3.5. Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с
момента поступления. Все поступающие в администрацию ДОУ письменные обращения
граждан принимаются, учитываются, регистрируются. Регистрационный индекс обращения
граждан указывается в письменном обращении, который ставится в нижнем правом углу
первого листа.
3.6. Письма граждан с пометкой «лично» после прочтения адресатом, в случае, если в
них ставятся вопросы, требующие официальных ответов, передаются на регистрацию в
установленном порядке.
3.7. Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в
компетенцию администрации ДОУ, подлежит пересылке в течение семи дней со дня
регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в
компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением
гражданина о переадресации его обращения, за исключением случая, указанного в п. 5.4,
настоящего Положения.
3.8. Запрещается направлять жалобы граждан на рассмотрение тем должностным лицам
администрации ДОУ, решение или действие (бездействие) которых обжалуется.
4. Рассмотрение обращений граждан, подготовка ответов
4.1. Обращение,
рассмотрению.

поступившее

заведующему

ДОУ,

подлежит

обязательному

4.2. Учет, регистрация, ход рассмотрения обращения граждан осуществляются
заведующим с занесением в «Журнал регистрации обращений граждан» и карточку личного
приема.
4.3. Заведующий ДОУ:
- обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в
случае необходимости – и с участием гражданина, направившего обращение;
- запрашивает, в том числе в электронной форме, необходимые для рассмотрения
обращения документы и материалы в других государственных органах и у других
должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного
следствия;
- принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав,
свобод и законных интересов гражданина;
- дает письменные ответы по существу поставленных в обращении вопросов;
- уведомляет гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другой
государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в
соответствии с их компетенцией
4.4. Государственный орган, орган местного самоуправления или должностное лицо по
направленному в установленном порядке запросу заведующего ДОУ, рассматривающего
обращение, обязаны в течение 15 дней предоставлять документы и материалы необходимые
для рассмотрения обращения за исключением документов и материалов, в которых
содержатся сведения, составляющие государственную или охраняемую федеральным законом
тайну, и для которых установлен особый порядок предоставления.
4.5. Ответы на обращения граждан, присланные на имя заведующего ДОУ,
подписываются заведующим ДОУ и регистрируются в журнале.
4.6. Ответы должны содержать конкретную и четкую информацию по всем вопросам,
поставленным в обращении граждан. Если заявителю дан ответ в устной форме, то в
материалах, приложенных к обращению, должно быть это указано. Если дается
промежуточный ответ, то указывается срок окончательного решения поставленного вопроса.
4.7. Ответы, подготовленные на основании правовых документов, должны содержать
реквизиты этих документов с указанием даты и наименования.
4.8. Ответ на коллективное обращение отправляется на имя первого подписавшего его
лица, если в письме не оговорено конкретное лицо, кому надлежит дать ответ.
4.9. Ответ на обращение направляется в форме электронного документа по адресу
электронной почты, указанному в обращении, поступившем в ДОУ в форме электронного
документа, и в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении,
поступившем в ДОУ в письменной форме.
5. Порядок рассмотрения отдельных обращений
5.1. В случае если в письменном обращении не указана фамилия гражданина,
направившего обращение и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ
на обращение не дается заведующим ДОУ, принимается решение о списании данного
обращения «В дело». 5.2. Если в указанном обращении содержатся сведения о
подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице,
его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению
в орган в соответствии с его компетенцией.
5.3. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается гражданину с
разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.
5.4. При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные,
оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью или имуществу должностного лица, а
также членов его семьи заведующий вправе оставить обращение без ответа по существу
поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о
недопустимости злоупотребления правом.
5.5. В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, обращение не
подлежит направлению на рассмотрение и ответ на него не дается. Заявителю об этом
сообщается, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

5.6. В случае, если текст письменного обращения не позволяет определить суть
предложения, заявления или жалобы, ответ на обращение не дается, о чем в течение семи дней
со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение
5.7. В случае если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который
ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направленными
обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства
заведующий ДОУ вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и
прекращении переписки с гражданином. О данном решении уведомляется гражданин,
направивший обращение.
6. Сроки рассмотрения обращений и уведомление заявителей
6.1. Обращения, поступившие заведующему ДОУ, рассматриваются в срок до одного
месяца со дня их регистрации. Обращения, не требующие дополнительного изучения и
проверки, рассматриваются безотлагательно. О результатах рассмотрения уведомляются
заявители.
6.2. В исключительных случаях руководитель вправе продлить срок рассмотрения
обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения
гражданина, направившего обращение. Продление срока оформляется исполнителями не
менее чем за пять дней до истечения срока рассмотрения обращения.
7. Организация работы по личному приему граждан
7.1. Личный прием граждан в ДОУ проводится заведующим. Информация об
установленных для приема днях и часах доводится до сведения граждан.
7.2. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его
личность.
7.3. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в
компетенцию заведующего ДОУ, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему
следует обратиться.
7.4. Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. В
случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными
и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может
быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема
гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в
обращении вопросов.
7.5. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации
7.6. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем
рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в
обращении вопросов.
8. Контроль соблюдения порядка рассмотрения обращений
8.1. Заведующий ДОУ осуществляет в пределах своей компетенции контроль
соблюдения порядка рассмотрения обращений, анализирует содержание поступающих
обращений, принимает меры по своевременному выявлению и устранению причин нарушения
прав, свобод и законных интересов граждан.
8.2. Обращение считается исполненным и снимается с контроля, если рассмотрены все
поставленные в нем вопросы, приняты необходимые меры, заявителям дан ответ.
8.3. Решение о снятии с контроля принимает заведующий ДОУ.
9. Хранение материалов по обращениям граждан
9.1. Заведующий ДОУ осуществляет хранение и использование в справочных и иных
целях предложений, заявлений и жалоб граждан.

9.2. Использование и распространение информации о частной жизни граждан, ставшей
известной в связи с их обращениями в ДОУ, без согласия этих граждан не допускаются.
9.3. Ответственность за сохранность документов по обращениям граждан возлагается на
заведующего ДОУ.
9.4. Устанавливается срок хранения предложений, заявлений, жалоб граждан и
документов, связанных с их рассмотрением и разрешением – 5 лет.
9.5. По истечении установленных сроков хранения документы по предложениям,
заявлениям и жалобам граждан подлежат уничтожению.
10. Ответственность за нарушение настоящего Положения
10.1. Нарушение требований настоящего Положения, формальное отношение к
обращениям граждан или проявленная недисциплинированность при выполнении поручений
по работе с обращениями граждан влекут дисциплинарную или предусмотренную
законодательством ответственность.

Приложение 1
Форма журнала обращений

№
п\п

Дата
поступления
обращения

Ф.И.О. гражданина,
родителя (законного
представителя)

Ф.И.О.
воспитанника

1

2

3

4

Адрес места
жительства
гражданина,
родителя
(законного
представителя)
5

Краткое
содержание
обращения

должность,
Ф.И.О.
исполнителя

информация
об
исполнении
(принятое
решение)

6

7

8

Приложение 2
Форма карточки личного приема гражданина
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение детский сад
общеразвивающего вида № 4

КАРТОЧКА
личного приема гражданина
Сведения о заявителе:
(фамилия, имя, отчество гражданина)
(почтовый адрес места жительства гражданина)

Прием осуществлял:
(должность, фамилия, инициалы)

Краткое содержание устного обращения гражданина:

Результаты устного приема:
Дано устное разъяснение:

Принято письменное обращение для передачи на рассмотрение в:

(должность лица, производившего личный прием)

дата приема: «
регистрационный №

»

(подпись)

20

(фамилия и инициалы)